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        1. 牛车网 > 问答 > 车主投诉的主要问题有哪些?

          车主投诉的主要问题有哪些?

          拍叶里 于2014.03.13 09:52提问

          马上就要315了对于汽车投诉的问题我很关心,想问一下有没有人知道大多数车主投诉汽车的主要问题集中在哪些方面?


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          • 汽车投诉

            楼主算是问对人了,哥这人号称生活观察家,对于这些事情哥还真愿意上网去找,还别说找到了一个比较靠谱的数据,可以分享给楼主看看的。很多人可能会以为汽车的投诉都集中在车辆的各种故障上面,那你就大错特错了,其实最多还是集中在售后服务上面,看完你就知道了。

            汽车投诉

            NO.1 欺诈行为

            去ssss店买车遇到的销售们那叫一个人精啊,嘴里满嘴跑火车一句实话也没有,很傻很天真的消费者们上当受骗在所难免,等买完车以后才发现原来跟当初销售吹嘘的天花乱坠的完全不一样,怎么办?投诉呗,因此ssss店的欺诈行为成为大家投诉的最重要问题。

            汽车投诉

            NO.2 服务态度差

            一般稍微卖的好的车的ssss店的店员服务态度那叫一个牛逼,鼻子翘的都能上天了,赶上下雨鼻子眼堵了就能直接淹死,至于服务态度有多差建议大家去一汽大众的ssss店感受一下就知道了,大家是来花钱买东西的你牛逼啥啊,不就搞点饥饿营销就开始装了么,不是不报时候未到。

            汽车投诉

            NO.3 维修技术差

            这样的投诉也是占了很大比例的,其实作为懂点门道的人士来说倒并不一定是他们的维修技术差,就跟中国的公路是一个道理,只有故意修的不好每年才会有财政补贴继续翻修,才有利可图,汽车行业也是一样的,一次性给你修好了你让那些修理工饿死啊?

            汽车投诉

            NO.4 费用问题

            企业都是盈利性机构而不是福利机构,目的就是赚钱,随着汽车市场保有量的逐年增长和各种限购措施迫使不少商家的盈利模式都从售前转到了售后,而随着消费者维权意识的增长,越来越多的车主开始关注汽车服务收费问题,加上不少商家乱收费等问题的存在消费者投诉增多也是正常的。

            汽车投诉

            NO.5 配件等待

            车坏了去修车想必大家都经历过长时间的配件等待,不仅浪费时间且严重影响日常用车,配件等待的时间少则十天半个月,多则几个月,甚至超过半年以上,长时间的等待令车主怨声载道,苦不堪言。但因个别4S店重销售轻售后,效率过低,导致配件等待时间过长,车主抱怨较大,不投诉你投诉谁。

            点评:在涉及服务问题的投诉中,欺诈行为、服务态度差是服务方面最主要的投诉点,而其中投诉的主要问题集中在厂商在销售过程中用欺诈的手段来增加销量这一问题上,4S店和企业在服务态度方面依然没有太大改善。要想315不上榜的话各个车企们还是多少重视点车主的投诉诉求。

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